訊息推播

搜尋欄：輸入「發送主題」可查找已建立的推播訊息訊息（輸入完畢後請按Enter進行查詢）
推播狀態列表：可切換顯示不同狀態的推播訊息。
- 草稿：正在編輯中的推播訊息內容。
- 已發送：已成功發送出去的推播訊息，可確認訊息的「點擊率」、「開信率」等數據
- 排程中：已排定時程的待發送推播訊息，若到達排定時間，將轉為顯示在「已發送」訊息列表。
- 暫停：若排程中的訊息需要重新編輯，可暫停後進入編輯。
- 已取消：若在「排程中」或是「暫停」的推播訊息要取消發送，就會出現於「已取消」列表中。
發送主題：建立後可方便查詢，Line用戶端客戶不會看到該發送主題名稱。
發送類型：發送的推播訊息可分為「推播」與「廣播」
- 推播：針對SHOPLINE設定好的顧客分群進行推播，可選擇不同的分群條件。
- 廣播：針對所有LINE OA 好友進行廣播（不僅限於SHOPLINE會員）
發送狀態：可看到推播訊息的狀態（已發送/排程中/已取消）
發送時間：可看到推播訊息成功發出的時間
建立新的推播訊息
匯出報表：依據推播日期下載推播結果報表資料
檢視：可看到已完成推播訊息的開信率、點擊率、發送人數、目標族群等資訊；瀏覽訊息則可以看到推播的內容

建立新的推播訊息

推播渠道剩餘的訊息量：根據您購買的Line OA訊息流量，您可在此看到目前尚餘的訊息則數。
符合目前條件的聯絡人數：系統根據您選擇的推播方式計算出的目標群眾人數。
選擇推播渠道：預設渠道為您串接的官方Line OA。若您是第一次使用Besparks CRM，請先確認您的Line OA帳號是否有成功串接。教學步驟請見：應用串接-將LINE帳號整合到Besparks CRM
推播方式：根據所選推播方式，將訊息發送給不同目標族群
- 廣播：將訊息發送給Line OA的所有聯絡人（包括非官網會員）
- 推播：將訊息發送給「使用Line綁定官網帳號」的官網會員，您可以在SHOPLINE電商後台透過消費者購物習慣、顧客喜好、會員標籤等條件設置不同顧客分群後，在這邊選擇預先設定好的分群。

欲設定SHOPLINE顧客分群，請參考此篇文章：SHOPLINE建立顧客分群

編輯發送主題：建立後可方便查詢，LINE用戶端客戶不會看到該發送主題名稱。
確定發送時間：可選擇「立即推播」或「排程推播」。
設定推播內容：可以使用純文字的自訂訊息或是使用機器人模組，若選擇機器人模組，需要選擇機器人列表名稱與模組名稱才可送出推播。使用教學：如何建立推播機器人

預覽訊息模組：若您選擇的推播內容為「機器人」，可點選畫面右下角的「預覽訊息模組」確認機器人內容。預覽內容呈現的畫面並非Line用戶端看到的樣式，而是您在編輯機器人介面中看到的內容

若想知道用戶端實際收到的訊息內容＆樣式，可點選「立即/排程推播」上方的「發送測試訊息」，選擇您的團隊成員或自己的帳號發送測試訊息。

請留意：測試帳號需要將Line綁定官網會員，才能被BeSparks CRM搜尋到。若測試人員還未將Line綁定官網帳號，可點選上方「還沒有註冊嗎」前往官網綁定Line帳號。

若您在排程中的推播需要重新編輯或取消發送，可於「排程中」的推播列表找到欲暫停的訊息，點選訊息後方的「暫停」或「取消」即可。

處於暫停狀態中的推播，可在「暫停」的推播訊息列表中，點選訊息後方的「編輯」即可重回編輯狀態。

我已選定推播目標，為何無法點選「下一步」繼續操作？
若您已選定要推播的目標群眾，卻發現無法點選下一步繼續推播時，請先檢查您的目標群眾數量是否已大於剩餘訊息數量，導致推播無法進行。此時您可以：
1. 更換推播的目標群眾（人數不可超過剩餘訊息則數）
2. 至LINE OA購買更多的訊息流量
為何系統算出來的推播人數，和目標群組人數總和不相等？ 根據您選定的推播方式，系統計算出的人數也有所不同：
- 推播：由於不同分眾群組中可能包含重複名單，重複的名單只會被系統計算一次，此處顯示的人數不一定等同所有選中群組的人數總和，而是所有選中條件的群眾聯集；若條件式選擇否，系統會以有效的LINE OA好友數量排除分眾名單作為剩餘的發送對象。
- 廣播：系統將顯示您所有的LINE OA好友數量。
為何最後推播發送的人數和系統當初顯示的計算人數不同？ Besparks CRM透過Line渠道進行推播，請務必確保分群中的顧客皆為綁定LINE帳號的官網會員，才能收的到您發出的推播消息。 欲確認顧客是否有成功綁定Line會員，可從SHOPLINE電商後台>顧客管理>編輯顧客資訊中確認，顧客資訊若有顯示「LINE註冊帳號」，則為會員成功綁定LINE（如下圖）。

Last updated 9 months ago