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# 訊息推播

<figure><img src="/files/QRPYhqBpz9k7mlVoMlrT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **搜尋欄：**&#x8F38;入「發送主題」可查找已建立的推播訊息訊息（輸入完畢後請按Enter進行查詢）
2. **推播狀態列表：**&#x53EF;切換顯示不同狀態的推播訊息。
   * 草稿：正在編輯中的推播訊息內容。
   * 已發送：已成功發送出去的推播訊息，可確認訊息的「點擊率」、「開信率」等數據
   * 排程中：已排定時程的待發送推播訊息，若到達排定時間，將轉為顯示在「已發送」訊息列表。
   * 暫停：若排程中的訊息需要重新編輯，可[**暫停後進入編輯**](#zan-ting-qu-xiao-tui-bo)。
   * 已取消：若在「排程中」或是「暫停」的推播訊息要取消發送，就會出現於「已取消」列表中。
3. **發送主題：**&#x5EFA;立後可方便查詢，Line用戶端客戶不會看到該發送主題名稱。
4. **發送類型：**&#x767C;送的推播訊息可分為「推播」與「廣播」
   * 推播：針對SHOPLINE設定好的顧客分群進行推播，可選擇不同的分群條件。
   * 廣播：針對所有LINE OA 好友進行廣播（不僅限於SHOPLINE會員）
5. **發送狀態：**&#x53EF;看到推播訊息的狀態（已發送/排程中/已取消）
6. **發送時間**：可看到推播訊息成功發出的時間
7. [**建立新的推播訊息**](#jian-li-xin-de-tui-bo-xun-xi)
8. **匯出報表**：依據推播日期下載推播結果報表資料
9. **檢視**：可看到已完成推播訊息的開信率、點擊率、發送人數、目標族群等資訊；瀏覽訊息則可以看到推播的內容

<div><figure><img src="/files/MY6AzQBzeWh7mNEME78w" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/Dr2489PjB5VWp9NEACxc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## **建立新的推播訊息**

### **Step1. 設定推播目標群眾**

<figure><img src="/files/8hvuyRpABEuSvq0aop5R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **推播渠道剩餘的訊息量**：根據您購買的Line OA訊息流量，您可在此看到目前尚餘的訊息則數。
2. **符合目前條件的聯絡人數：**&#x7CFB;統根據您選擇的推播方式計算出的目標群眾人數。
3. **選擇推播渠道：**&#x9810;設渠道為您串接的官方Line OA。若您是第一次使用Besparks CRM，請先確認您的Line OA帳號是否有成功串接。教學步驟請見：[**應用串接-將LINE帳號整合到Besparks CRM**](/besparks-crm-gong-neng-mo-zu-shuo-ming/app-setup/app-setup-lineoa.md)
4. **推播方式：**&#x6839;據所選推播方式，將訊息發送給不同目標族群
   * 廣播：將訊息發送給Line OA的所有聯絡人（包括非官網會員）
   * 推播：將訊息發送給<mark style="color:orange;">**「使用Line綁定官網帳號」的官網會員**</mark>，您可以在SHOPLINE電商後台透過消費者購物習慣、顧客喜好、會員標籤等條件設置不同顧客分群後，在這邊選擇預先設定好的分群。

欲設定SHOPLINE顧客分群，請參考此篇文章：[**SHOPLINE建立顧客分群**](https://support.shoplineapp.com/hc/zh-tw/articles/4752835368857-%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E5%88%86%E7%BE%A4)

5. **新增推播條件（設定推播目標族群）：**<mark style="color:orange;">**只有「推播」功能才能新增「推播條件」**</mark>，最多可新增三個不同條件。*<mark style="color:blue;">疑難排解：</mark>*[*<mark style="color:blue;">為何推播人數和目標群組的人數總和不相等？</mark>*](#yi-nan-pai-jie)

<figure><img src="/files/vgPFzM96sAWQyuJLLsVb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/tpWUmZoTnq7RoLekl5eH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. **更新分群：**&#x9078;擇好推播條件後，點選「更新分群」按鍵，系統將會根據您選擇的條件計算即將推播的人數。確認人數計算完成後，即可點選「下一步」進行推播內容編輯。

<figure><img src="/files/5z2Uf4wum90y5KJ8cTwq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Step2. 設定推播內容

<figure><img src="/files/tS2CQROVqjsDuDslfcNr" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

1. **編輯發送主題：**&#x5EFA;立後可方便查詢，LINE用戶端客戶不會看到該發送主題名稱。
2. **確定發送時間：**&#x53EF;選擇「立即推播」或「排程推播」。
3. **設定推播內容：**&#x53EF;以使用純文字的自訂訊息或是使用機器人模組，若選擇機器人模組，需要選擇機器人列表名稱與模組名稱才可送出推播。[*使用教學：如何建立推播機器人*](/besparks-crm-gong-neng-mo-zu-shuo-ming/marketing-automation/chatbot.md)

<figure><img src="/files/M695raQ1MVFUyWQr4vn7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. **預覽訊息模組：**&#x82E5;您選擇的推播內容為「機器人」，可點選畫面右下角的「預覽訊息模組」確認機器人內容。<mark style="color:orange;">**預覽內容呈現的畫面並非Line用戶端看到的樣式**</mark>，而是您在編輯機器人介面中看到的內容

<figure><img src="/files/3rvaGndC7WNJM6NgAJ7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

若想知道用戶端實際收到的訊息內容＆樣式，可點選「立即/排程推播」上方的「發送測試訊息」，選擇您的團隊成員或自己的帳號發送測試訊息。

<figure><img src="/files/4FPd4YUaNeFJyDB74bNw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
請留意：測試帳號需要將Line綁定官網會員，才能被BeSparks CRM搜尋到。若測試人員還未將Line綁定官網帳號，可點選上方「還沒有註冊嗎」前往官網綁定Line帳號。
{% endhint %}

5. **排程/立即推播：**&#x78BA;認推播時間與內容都沒問題後，即可點擊「立即/發送」推播完成發送或排程。

## 暫停/取消推播&#x20;

若您在排程中的推播需要重新編輯或取消發送，可於「排程中」的推播列表找到欲暫停的訊息，點選訊息後方的「暫停」或「取消」即可。

<figure><img src="/files/jyQXpMhqYjXInpMBTPKd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

處於暫停狀態中的推播，可在「暫停」的推播訊息列表中，點選訊息後方的「編輯」即可重回編輯狀態。

<figure><img src="/files/TS47rSoskn7CxLORdDc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 疑難排解

1. **我已選定推播目標，為何無法點選「下一步」繼續操作？**<br>

   若您已選定要推播的目標群眾，卻發現無法點選下一步繼續推播時，請先檢查<mark style="color:orange;">**您的目標群眾數量是否已大於剩餘訊息數量**</mark>，導致推播無法進行。此時您可以：

   1. 更換推播的目標群眾（人數不可超過剩餘訊息則數）
   2. 至LINE OA購買更多的訊息流量

2. **為何系統算出來的推播人數，和目標群組人數總和不相等？**\
   \
   根據您選定的推播方式，系統計算出的人數也有所不同：
   * 推播：由於不同分眾群組中可能包含重複名單，重複的名單只會被系統計算一次，此處顯示的人數不一定等同所有選中群組的人數總和，而是<mark style="color:orange;">**所有選中條件的群眾聯集**</mark>；若條件式選擇否，系統會以有效的LINE OA好友數量排除分眾名單作為剩餘的發送對象。
   * 廣播：系統將顯示您所有的LINE OA好友數量。<br>

3. **為何最後推播發送的人數和系統當初顯示的計算人數不同？**\
   \
   Besparks CRM透過Line渠道進行推播，請務必確保分群中的顧客皆為<mark style="color:orange;">**綁定LINE帳號的官網會員，才能收的到您發出的推播消息。**</mark>\
   \
   欲確認顧客是否有成功綁定Line會員，可從SHOPLINE電商後台>顧客管理>編輯顧客資訊中確認，顧客資訊若有顯示「LINE註冊帳號」，則為會員成功綁定LINE（如下圖）。

<img src="/files/HGezpsXJDxIUlM8d85pu" alt="" data-size="original">


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