關鍵字自動回覆

Bespark CRM 支援聊天時客戶傳送 「 關鍵字」 後，系統自動回覆。目前可應用於LINE 官方帳號渠道上。

自動回覆列表

1. 搜尋欄：輸入「活動名稱」可查找已建立的自動回覆（輸入完畢後請按Enter進行查詢）

2. 建立新的自動回覆

3. 活動名稱：建立後可方便搜尋，Line用戶端客戶不會看到該活動名稱。

4. 狀態：可看到該自動回覆的狀態在前台為「啟用中」 / 「關閉中」

5. 觸發關鍵字：可看到已設定用來觸發「自動回覆」的關鍵字

6. 回覆內容：可看到設定好的觸發內容。包含「文字訊息」與「機器人對話模組」。

   • 若為文字訊息，則會顯示已儲存的文字回覆內容

   • 若為機器人，則會顯示「機器人對話模組」

7. 次數統計：可看到此自動回覆在用戶端被觸發了幾次

8. SHOPLINE貼標內容：觸發此自動回覆會幫用戶貼的標籤內容（選填）

9. 編輯 🖊：修改已儲存的自動回覆 刪除 🗑：刪除已儲存的自動回覆

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新增條件的設定畫面

1. 啟用/關閉：可以『開啟』 或 『關閉』 此關鍵字條件。

2. 活動名稱：記錄此自動回覆的用途（例如：會員優惠、歡迎新客、XX檔期活動等）

3. 顧客訊息條件：設定當LINE用戶端傳送關鍵字為什麼內容，即可觸發自動回覆。

4. SHOPLINE貼標：當LINE用戶端觸發關鍵字回覆時，會將標籤自動貼到用戶的官網會員資料中。

5. 觸發自動回覆動作： 當LINE用戶端觸發關鍵字後，將收到什麼回覆內容。 可選擇回覆內容類型為：文字訊息、機器人模組、不回覆消息。

設定時請留意：英文字母與數字符號的全形及半形，在系統中均視為不同的字元；大、小寫不區分，均視為相同 舉例來說：

情況一：ABC (半形) ，ＡＢＣ (全形) ，兩種為不一樣的關鍵字

情況二：ABC（大寫）、abc（小寫），這兩種為相同的關鍵字

情況三：關鍵字設定為 Abc（半形）， 客人打出 ABC > 這個會觸發關鍵字自動回覆； 客人打出 ＡＢＣ（全形）> 不會觸發關鍵字自動回覆

1. 關鍵字QRcode：可生成帶有一個關鍵字的QRcode使用在行銷活動中。

觸發動作設定畫面

當客戶觸發關鍵字後，將收到什麼回覆內容。

可選擇回覆內容類型為：文字訊息、機器人模組、不回覆消息（通常配合貼標籤功能使用）。

文字訊息

機器人模組

可選擇在「機器人模組」中已經儲存的機器人，並指定希望觸發的對話模組

不回覆消息

該動作主要是針對觸發關鍵字活動時可以同步貼標，旨在為用戶貼標，方便在SHOPLINE電商後台分群。

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顧客訊息條件

設定當客戶傳送關鍵字為什麼內容，即可觸發自動回覆，至少一定要設定一組關鍵字。

• 建立關鍵字：輸入關鍵字後，請按一次Enter，關鍵字就會被成功建立

• 取消關鍵字：點選關鍵字後的「Ｘ」，或取消下方清單中的「✔️」，就可取消關鍵字。取消的關鍵字將會從欄位中直接刪除。

關鍵字 QR Code 運用

關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，若同時有多個關鍵字無法產生 QRCode

Step 1. 設定關鍵字條件（只能包含 「一個 」 關鍵字)，完成後點選上方「產生QRcode」按鈕

Step 2. 畫面將跳出QRcode，可選擇直接「下載」或右方「🔗」圖示複製連結就能夠使用在行銷活動中。

Step 3. 消費者掃描 QRcode 會在對話輸入框出現設定好的關鍵字詞，當消費者發送關鍵字，就會觸發已經設定好的自動回覆內容。

若自動回覆內容的「關鍵字」有更動，需要重新產生QRcode和連結置入行銷活動，舊的連結與QRcode將會失效。